# 製品使用時のトラブル

本製品をUSB・トランスファーでご使用時に想定される問題と、その解決法を説明しています。

- USB機器がSX Virtual Linkに表示されません。または、表示されたり、されなかったりします
- SX Virtual Linkで、USB機器に接続しようとするとエラーになります
- Windows XPをSP2にアップデートしたところ、SX Virtual Linkに本製品が表示されなくなりました
- クラウド・トランスファー（写真送信サービス）を利用して、デジタルフォトフレームに受信したデータのファイル名が、送信時とは違うファイル名になっています

### USB機器がSX Virtual Linkに表示されません。または、表示されたり、されなかったりします

SX Virtual LinkにUSB機器が表示されない場合は、本製品の設置状況、本製品とパソコンのネットワーク設定を確認する必要があります。

対策 | 本製品のLEDおよび本製品やパソコンが接続されているイーサネットハブのLEDの点灯状態を確認してください。 各機器のLEDが正常な動作を示していないようであれば、電源コンセントや接続しているケーブル類の交換および接続機器の再起動を行って、再度確認してください。

対策 | 本製品の起動時間は設置環境により異なりますが、本製品は電源を投入してから起動が完了するまで最大で約30秒かかります。 それ以降にSX Virtual Linkの更新ボタン をクリックして状況を確認してください。

対策 | この場合は、セキュリティソフトにSX Virtual Linkを除外登録する必要があります。 セキュリティソフトへ除外登録する方法については、弊社Webページ( http://www.silex.jp/ ) のFAQに掲載していますのでそちらを参照してください。

> 対策 | まず使用しているパソコンのIPアドレスを確認します。 IPアドレスの確認はWindowsのコマンドプロンプトから行います。「スタート」-「(すべての)プログラム」-「アプリケーション」-「コマンド プロンプト」を起動します。コマンドプロンプトが起動したら、ipconfigコマンドを実行します。(Macintoshで操作する場合は、ターミナルを起動してifconfigコマンドで確認してください。) (ipconfigコマンド実行例)
> Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600] (C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp. C:¥Documents and Settings¥username¥ipconfig (Enterキーを入力) Windows IP Configuration Ethernet adapter ローカル エリア接続: Connection-specific DNS Suffix . : IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.0.10 (パソコンのIPアドレス) Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway . . . . . . . . . : C:¥Documents and Settings¥username¥
パソコンと本製品に設定したIPアドレスが、通信可能なIPアドレスかを確認します。 同じネットワークセグメントに設置している場合で、IPアドレスのネットワーク番号が異なる場合は、本製品、またはパソコンに設定したIPアドレスを変更します。また、ルーターを介して別のネットワークに接続している場合は、Default Gatewayの設定が正しく行われていることを確認します。

> 対策 | この確認を行うには、まず本製品の電源を切ります。 次にWindowsのコマンドプロンプトを起動して、pingコマンドを実行します。(Macintoshで操作する場合は、ターミナルを起動して操作してください。) (本製品に割り当てられたIPアドレスが192.168.0.20である場合のpingコマンド実行例)
> Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600] (C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp. C:¥Documents and Settings¥username¥ping 192.168.0.20 (Enterキーを入力) Pinging 192.168.0.20 with 32 bytes of data: (応答がある場合) Reply from 192.168.0.20: bytes=32 time=1ms TTL=255 Reply from 192.168.0.20: bytes=32 time=2ms TTL=255 Reply from 192.168.0.20: bytes=32 time=1ms TTL=255 Reply from 192.168.0.20: bytes=32 time=1ms TTL=255 (応答がない場合) Request timed out. Request timed out. Request timed out. Request timed out.
本製品の電源を切った状態で、pingコマンドに対する応答があった場合は、本製品に割り当てられたIPアドレスが別のネットワーク機器で使用されていることを示します。この場合は、本製品に設定したIPアドレスを変更するか、本製品に割り当てられたIPアドレスを使用しているネットワーク機器のIPアドレスを変更して対応します。

対策 | USB機器のLEDなどで、USB機器に電源が入っているかを確認してください。 電源が入っていないようであれば、USB機器のACアダプターの接続状態など改善してください。 また、セルフパワー(バスパワー)で動作するUSB機器の場合、接続したUSB機器がUSB規格の基準(500mA)を超えた電源供給を必要とする製品である可能性があります(HDDドライブなど)。この場合は、本製品からの電源供給だけでは、USB機器を動作させることができませんので、USB機器に付属しているACアダプターを使用してください。

対策 | USBケーブルが、本製品側、USB機器側ともに抜けていないことを確認してください。 予備のUSBケーブルがある場合は、USBケーブルを取り替えて、動作状況を確認してください。

対策 | 本製品はアイソクロナス転送で動作するUSB機器には対応していません。 USB機器の製品仕様を確認して、USB機器がアイソクロナス転送を必要としない製品であることを確認してください。USB機器の製品仕様に関しては、USB機器の製造元、もしくは、販売元にお問い合わせください。

### SX Virtual Linkで、USB機器に接続しようとするとエラーになります

SX Virtual LinkにUSB機器が表示されているのに、USB機器に接続するとエラーになる場合は、USB機器の製品仕様やパソコンの環境設定を確認する必要があります。

対策 | 本製品はアイソクロナス転送で動作するUSB機器には対応していません。 USB機器の製品仕様を確認して、USB機器がアイソクロナス転送を必要としない製品であることを確認してください。USB機器の製品仕様に関しては、USB機器の製造元、もしくは、販売元にお問い合わせください。

対策 | 本製品に接続しているUSB機器をパソコンに直接接続して動作を確認してください。 パソコンに直接接続しても正しく動作しない場合は、USB機器が必要とするソフトウェアがパソコンに正しくインストールされていません。USB機器の取扱説明書などを参照して、USB機器に付属のソフトウェアを正しくインストールしなおしてください。

### Windows XPをSP2にアップデートしたところ、SX Virtual Linkに本製品が表示されなくなりました。

対策 | この場合の対処で最も簡単な方法は、SX Virtual Linkを再インストールする方法です。 Windows XP SP2環境下でSX Virtual Linkをインストールすると、WindowsファイアウォールにSX Virtual Linkの通信設定が自動で例外登録されて、本製品との通信ができるようになります。インストール操作中に「Windowsファイアウォールへの例外リスト登録」を促すメッセージが表示されますので、その画面では必ず「はい」をクリックしてください。 SX Virtual Linkのインストール方法については「SX Virtual Linkをインストールする(Windows編)」または「SX Virtual Linkをインストールする(Macintosh編)」を参照してください。

### クラウド・トランスファー（写真送信サービス）を利用して、デジタルフォトフレームに受信したデータのファイル名が、送信時とは違うファイル名になっています

対策 | 本製品に接続されたデジタルフォトフレームにファイルを保存する際、送信時とは違ったファイル名で保存されます。（例：fjt_数字.jpg）